2017年10月重庆自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（17）

2017年10月重庆自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（17）

第九章  控制

1、控制是管理者监督和规范组织的行为，使其与组织计划/目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程.

2、系统论的核心思想是系统的整体观念。

3、控制的功能：限制偏差累积 和适应环境变化。

4、控制的类型：实际工作中大多数组织都是兼用预防/前馈控制、过程 /同步控制和反馈控制三个类型。

5、控制基本原则

A、目的性原则    B、客观性原则 C、重点性原则     D、灵活性原则E、及时性原则

6、控制过程包括三个关键步骤：确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。

7、控制过程

1）确立标准：包括确定控制对象、选择控制关键点（制度、护士、病人、器材设备和药品、部门、时间）、分解计划目标。  

2）衡量工作绩效

3）评价并纠正偏差：

A、评价偏差及其严重程度；B、采取纠正行动。

8、组织文化与团体控制：通过价值观、规     范、行为标准、共同愿景约束指导员工行为。

9、护理安全：  是指实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

10、护理风险：是指可能发生 护理危险，是一种职业风险。

11、护理安全管理包括病人安全管理和护理人员的职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要部分。

12、护理成本：指提供护理服务过程中所消耗的护理资源，即为人群提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的消耗货币价值。

13、护理成本核算方法：

A、项目法B、床日成本核算法C、相对严重度测算法D、病人分类法E、病种分类法F、综合法

14、护理成本效益分析是比较单个或多个护理方案与其他干预所消耗的全部资源成本价值和由此产生的结果值（效益）的一种方法。

15、护理成本的效果分析是评价护理规划方案经济效果的一种方法。

16、护理成本的效用分析是护理成本的效果分析发展的特例，通常对同一健康问题的不同防治方案的成本效果进行比较。

17、降低护理成本的途径：

A、人力成本方面：科学配置、护理排班；B、物力成本方面：建立请领、定期清点、使用登记、交接班制度、零库存，杜绝浪费；C、实行零缺陷管理：提倡一次性把事情做好，减少护理差错、缺陷、事故的发生，防范护患纠纷，是控制成本的最为经济的途径。