重庆自考护理学专业：03006护理管理学复习资料（9）

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第九章 控 制

一、控制概述

（一）控制基本涵义

控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

（二）控制的理论基础

系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。

（三）控制的功能

1.限制偏差积累；2.适应环境变化

（四）控制类型

1.前馈控制（feedforward  control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。

2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。

3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。

（五）控制基本原则

1.目的性原则；2.客观性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则

二、控制技术

（一）控制系统

1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构

2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效

（二）控制对象

1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制

（三）控制过程

1. 概念

控制过程（control  processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

2. 步骤

（1）确立标准

①确定控制对象 ②选择控制的关键点 ③分解目标并确立控制标准

（2）衡量工作绩效

①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体 ②建立有效的信息反馈系统 ③通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（3）评价并纠正偏差

①评价偏差及其严重程度 ②采取纠正行动

（四）控制技术

1.硬技术：技术设备、装置和仪器 2.软技术：控制方法

（五）有效控制技术的特征

1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.自我控制；5.员工认同

三、控制在护理管理中的应用

（一）风险管理与护理安全管理

（二）护理成本控制

1.基本概念

2.护理成本管理

3.护理成本核算方法

4.护理成本核算分析

5.护理成本控制

6.降低护理成本途径

[重点提示]

掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险管理、护理成本控制的概念。

熟悉控制的基本原则、有效控制系统的特征；熟悉护理管理中的控制系统、控制对象；熟悉护理安全管理、护理成本控制的相关内容。