2017年10月重庆自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（7）
第十三章
激励的本质是激发人的动机，是决定人的工作行为表现的首要因素
强化理论是操作条件反射理论的核心
积极强化：也称正强化，即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
消极强化：也称负强化，当一个特定的强化能够使一个人防止产生所不希望的刺激，就称为消极强化
惩罚：在消极行为产生之后，给予某些另人不喜欢的带有强制性威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性。
衰减：也称消退，指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法
强化的原则：奖励与惩罚相结合的原则 以奖励为主以惩罚为辅的原则
挫折：是指个体出事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。
对待挫折的有效方法：采取宽容的态度 帮助受挫折者建立正确的失败观 帮助受挫折者进行客观而冷静的分析 改变工作环境和气氛 精神发泄法 心理咨询治疗法
动机水平=期望值*效
人们若心理不安不平衡会采取减少不平衡的措施有：自我安慰 改变比较和参照对象
公平理论在实践的应用：A应该尽可能公正无私对待每一位同志，要一视同仁，尤其在工资，奖金，职称，住房等敏感问题上要公平合理，防止由于官僚作风，主观片面或碍于情面等偏见，使分配奖励不安事实求是，造成人为的不公平B改革不合理的奖励分配制度，打破平均主义的思想框框C提高各级管理者的管理水平，加强，完善基础管理工作D进行必要的思想教育
十四章
控制的概念：是指为了-改善或发展某个或某些受控制对象的功能，通过信息反馈，加于该对象上的作用
有效的管理有五个基本职能：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权
2.控制的基本类型:1前馈控制2同期控制3反馈控制
有效控制系统的特征:1明确的目的性2信息准确性3时时性4经济性5灵活性6使用性7标准合理性8战略高度9强调例外10多重标准11纠正措施
3.基本过程:1确立标准2衡量成效3纠正偏差
确立标准:确立控制标准,应首先明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素
基本原则:1与计划相一致的原则2同组织文化相匹配的原则3指出控制关键点上的例外原则4直接控制原则5标准合理性原则6追求卓越原则
5.TQM的含义包括:1强烈的关注顾客:‘顾客’不仅包括外部购买产品和接受服务的人,而且还包括内部 2持续不断的改进:是一种不满足的承诺,非常好还不够,质量总能得到改进 3改进组织中每项工作的质量:TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关并且与生产过程全部活动有关 4精确的度量：TQM采用统计技术，度量组织生产中的每一关键变量，然后与标准比较，发现问题找根源以解决之。 5向员工授权：TQM吸收生产一线的职工改进质量，采用团队形式发现问题解决问题使人人参加质量管理。
6.持续性质量改进：CQI是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续的渐进的变革
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08-20
重庆大学(ChongqingUniversity，CQU)，简称重大，位于重庆市，是中华人民共和国教育部直属，由教育部、重庆市、国家国防科技工业局共建的全国重点大学，位列国家“双一流”、“211工程”、”985工程”，入选“珠峰计划”、“强基计划 [186] ”、“高等学校创新能力提升计划”、“高等学校学科创新引智计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、国家建设高水平大学公派研究生项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校、教育部来华留学示范基地，为卓越大学联盟、中俄工科大学联盟、中波大学联盟、一带一路高校联盟、“长江—伏尔加河”高校联盟、CDIO工程教育联盟、中国高等戏剧教育联盟成员单位。
重庆科技学院（Chongqing University of Science and Technology），始建于1951年，由重庆市人民政府与中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司共建，是一所以工为主，以石油与化工、冶金与材料、机械与电子、安全与环保为特色，涵盖理、工、经、管、法、文、艺的多学科协调发展的全日制公办普通本科院校。入选全国应用技术大学（学院）联盟副理事长单位、卓越工程师教育培养计划、数据中国“百校工程”、新工科研究与实践项目、国家级大学生创新创业训练计划、全国创新创业典型经验高校、全国深化创新创业教育改革示范高校。2021年成为重庆市博士学位授予立项建设单位。
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