2020年重庆自考03006护理管理学复习资料（5）

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        第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP

        一、职业倦怠与心理压力

        1、职业倦怠与心理压力的概念

        职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。

        它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

        职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。

        职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。

        当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理(精神与情绪)、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。

        2、职业倦怠与心理压力的原因

        (1)马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。

        (2)紧张状态的交互作用理论。

        (3)某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬

        (4)罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素

        这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性(经验、态度、价值观、人格等)

        压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。

        3、职业倦怠与心理压力的缓解

        (1)改变产生职业倦怠的应激源

        (2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力

        (3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。

        二、情商管理

        1、情商的概念

        Salovery&Mayer(1990)：情商(EQ)是个体控制和调节自身情绪体验的能力。

        正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值

        与意义来帮助人们在工作中获得成功。

        EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力;②调控与管理自己情绪的能力;③认识他人情绪的能力;④调控与管理他人情绪的能力;⑤协调与处理人际关系的能力。

        这样，情商(情绪智力)就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力

        移情能力(理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物)

        社交技巧

        2、情商管理与情绪调节

        情商管理：

        首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。

        其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。

        再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。

        情绪调节的基本过程包括：

        ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节

        3、消极情绪调控的具体方法

        首先，认识到思维(认知)方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。

        其次，改变不合理的思维(认知)方式。

        根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。

        三、EAP(员工帮助计划)

        1、EAP的概述

        EAP(Employee Assistance Program),直译为员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

        简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

        2、EAP在管理中的应用

        完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

        如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

        据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

        EAP系统在组织中的建立与管理需要注意以下是几点：

        (1)应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究。

        (2)争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动，如心理辅导。

        (3)应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管理工作。

        (4)随着EAP活动的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常地运行和执行

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