2020年重庆自考03006护理管理学复习资料（7）

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        第二节团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率

        一、团体的凝聚力

        (一)什么是团体的凝聚力

        1、概念：

        团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

        2、高凝聚力团体的特征：

        ①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐;

        ②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高;

        ③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉;

        ④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

        (二)团体凝聚力与生产效率的关系

        研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。

        二、团体的士气

        (一)士气的一般概念

        1、概念：

        士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。

        2、高士气团队的特点

        (二)团体士气与生产效率

        士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不是充分条件。除此之外，提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。注意教材上戴维斯的研究

        三、团体规范和团体压力

        (一)团体规范与规范类型

        1、概念：

        团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。

        团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等;有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。

        2、团体规范的类型：

        ①团体绩效规范：如何工作、达到标准、如何协作;

        ②团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行为;

        ③社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定;

        ④资源分配规范：工资、福利、学习进修。

        3、团体规范的形成机制

        (二)团体规范压力和从众行为

        1、团体规范与压力的关系

        团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成员的行为与团体行为相一致。

        2、团体规范的管理

        ①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。

        【案例】简单化，草率统一;拉帮结派、搞山头主义(小私企)、地方保护主义

        ②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。

        ③防止旧规范的惰性作用。

        ④要重视我国企业团体心理的变化特点。

        ⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。

        ⑥管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。

        四、团体高效率的调查与管理

        1、高效率团体的标准

        生产性指标：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。

        士气指标：社会满意、员工满意。

        2、高效率团体的特征：

        ①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通;

        ②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力;

        ③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度;

        ④团体成员乐意接受组织目标;

        ⑤团体成员有较强的工作与成就动机;

        ⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态;

        ⑦有较高的生产量与生产效益;

        ⑧成员有较强的工作满意感。

        3、影响团队效率的因素(也是团队效率调查项目的内容)

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