2020年重庆自考08888会展企业战略管理复习资料（1）

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        第三节性格的差异与管理

        一、性格概述

        性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。

        性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。

        二、性格(结构)特征的分析

        构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。

        1性格的态度特征

        表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征

        表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征

        表现一个人对待劳动产品的性格特征

        表现一个人对待自己的性格特征

        2性格的情绪特征、意志特征、理智特征

        三、性格的类型

        性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别人的性格类型的理论。

        1性格机能类型

        培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。

        2性格内外倾型

        荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。

        思考外向(倾)型、思考内向(倾)型、感情外向(倾)型、感情内向(倾)型、感觉外向(倾)型、感觉内向(倾)型、直觉外向(倾)型、直觉内向(倾)型

        3优越型与自卑型

        阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型人格——冒险性人格(T+体力型，T+智力型，T-型)。

        4场依存和场独立型

        威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。

        5“五因素性格类型”

        研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。

        6社会文化类型

        {斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。

        霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。

        【例题】主要的性格类型理论有()

        A.五因素性格类型B.霍兰德职业人格类型C.认知风格类型D.性格内外倾类型E.社会学习类型

        答案：ABCD

        四、性格差异与管理

        (1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作;对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。

        (2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。

        (3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。

        (4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。

        个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个人人格的关系。通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。

        第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动

        本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等所有题型。

        第一节行为与动机

        一、人的行为及其特点

        1、行为的概念

        人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。

        2、人类行为的基本模式

        华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应

        托尔曼—新行为主义模型：B=f(A·S)B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。

        勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B=f(P·E)

        P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。

        E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等)。

        综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应)

        3、人类行为的特点

        (1)自觉性与主动性

        (2)因果性

        (3)目的性

        (4)稳定性与可塑性。

        (5)个别差异性与共同性

        二、动机与目的

        1、动机的概念

        动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。

        动机的特点：

        ①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。

        ②在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。

        【例题】在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是()

        A.需要B.动机

        C.激励D.目的

        答案：B

        ③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。

        ④动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。

        2、动机与行为的关系

        动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;类似的行为也可能由不同动机引起。

        动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。

        通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。

        动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平过高或过低，都会导致工作绩效下降。

        动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工作，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而高难度的工作任务，较低强度的动机有利于达到最佳绩效水平。此外，个体的能力、机会等主客观因素也制约了绩效水平。

        3、活动的目的——目标

        活动的目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。

        在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心理学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。

        三、目标设置与目标管理

        1、目标设置

        目标设置理论(Edwin Locke)：指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要作出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。

        有效目标设置的流程：——《一分钟经理》(K.Blanchard&S.Johson),1982

        ①就目标达成一致意见;

        ②了解什么样的行为方式才是好的做法;

        ③将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字;

        ④反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间;

        ⑤每天定时用一分钟时间来评估自己的表现;

        ⑥审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因并进行行为修正。

        2、目标管理

        概念：目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。目标管理是一种十分流行的激励技术与方法。

        目标管理中目标应具备的属性：目标的具体性;员工对目标设置的参与性;目标实施过程的及时反馈性;目标的竞争性;目标的困难性;目标的可接受性;

        目标管理中，要注意三个重要因素会影响目标与绩效的关系：①目标承诺;②适当的自我效能感;③受民族文化的影响

        总之，目标管理不同于传统的任务管理，它既重视人的因素，发挥人的主观能动性，又重视科学管理，讲究科学的分工、协作及工作效率。它是介于X与Y理论之间，集中了二者优势的管理与激励方式。

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