00195导游业务重庆自考模拟试题知识题（4）

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00195导游业务重庆自考模拟试题知识题（4）

        41.导游员回绝游客的方式有哪几种？

        柔和式回绝，

        迂回式回绝，

        引申式回绝，

        诱导式回绝。

        42.导游员对游客的道歉方式有几种？

        微笑式道歉，

        迂回式道歉，

        自责式道歉。

        43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？

        表情语言、

        动作语言。

        44．导游服务由哪三要素构成？ 

        语言、

        知识、

        服务技能。

        45．导游讲解时，有哪几种回答方式？

        自问自答法，

        我问客答法，

        客问我答法。

        46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？

        注意旅游者的动向，

        防止各种事故的发生；

        出现事故和问题时，

        应与接待社密切配合进行妥善处理，

        消除不良影响。

        47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？

        回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；

        结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。

        48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？

        携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；

        结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；

        旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。

        49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？

        客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。

        50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？

        表示欢迎，

        自我介绍（包括司机，地陪）；

        表达竭诚服务的愿望，

        期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。

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