2022年重庆自考00528管理信息的收集与处理模拟试题（5）

56.冲突管理技术包括哪些？

问题解决：冲突双方直接会晤，同桌坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题；目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不能达到的；资源开发：如果冲突时由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决方法；回避：逃避或抑制冲突；缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性；折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西；官方命令：管理层运用过真实权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望；改变人的因素：运用行为改变技术改变造成冲突的态度和行为；改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式得组织结构和冲突双方的相互作用模式。

58.如何理解有效领导行为？

有效领导行为是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情境，能做出正确的决定。

59、领导的定义有哪几种？

（1）“领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力”（2）“领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程”（3）“领导是影响一个集体走向目标的能力”（4）“领导是一种影响过程、即领导者和被领导者个人作用和与特定环境的相互作用的动态过程”

60.领导的共同特征是什么？

（1）从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。（2）从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引着和人际行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系

（3）从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响

61.领导者的含义什么？

领导者是发挥和主导影响力作用的人，包括个人或集体。领导者是组织的“关键角色”，是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及各种社会关系的中心。任何一种领导活动，都必须具备领导者、被领导者和客观环境这些基本要素，当领导者是构成领导活动三要素中的关键要素，可以说没有领导者就没有领导活动。

62.领导者的作用是什么？

领导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为最终达成组织的目标。其具体作用表现为：一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目标前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。

63.要实现领导者作用必须具备的先决条件是哪两个？

一是领导者要有决定权，能够决定组织的结果以及实现组织目标所采用的手段；二是领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响应。

64.正式领导的主要功能是什么？

正式领导的主要功能四带领下属完成组织任务，实现组织目标。包括确定目标与使命，简历组织机构，制定工作程序，授权下属承担其部分任务，对下属实施奖惩，沟通上下的关系等内容。

65.非正式领导的主要功能是什么？

非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位和权力，当由于其个人的条件优于他人，因而具有实际的影响力，玩玩起到实际领导者的作用。就组织目标的实现而言，非正式领导者通常具有很重要的影响作用，引起高度重视。