2021年重庆自考02375运筹学复习资料（6）

        以下是是重庆成人教育网为考生收集、整理的重庆自考本科“重庆自考复习资料：00054管理学原理名词解释（6）”。供大家参考。

        1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。

        2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。

        3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。

        4.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

        5.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司

        6.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。

        7.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.4

        8.实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行

        9.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头。

        10.在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵：以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织间关系。

        11.业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。

        12.在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 www.ExamW.CoM

        13.业务过程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进，而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。此复习资料由重庆成人教育网http://www.cqcrxl.com/收集、提供

        14.业务过程再造的特点：①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性地应用信息技术

        15.对变革有两种典型的认识，一种是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代

        16.要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识

        17.人员配备的目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

        18.人员配备，通常成为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

        19.组织成员已经成为组织中最稀缺的资源，也是组织能够保持战略竞争能力的惟一资源。

        20.人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀的管理者。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织的正常发展。可见，人员配备的系统的方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。

        21.管理人员的基本任务是设计和维持一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成预定的使命和目标。

        22.管理者是实现目标的关键人物，他是“建筑师”，指挥者，集合者，执行者。

        23.人员配备的原理：①职务明确原理②责权利一致原理③公开竞争原理④用人之长原理⑤不断培养原理⑥明确植物原理

        24.职务明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。人员配备贯彻这一原理，是因为：①人员配备的目的是以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务。若职务不明确，人员配备就没有了依据，就不能以合适的人员去充实这些职务，就不能做到因事设人。职务不明确，就无法了解管理者在组织中某个特定职务的相对重要性及其任务，也就无法考评他所取得的成果，也无法对管理者进行有目的的培训。 外语学习网

        25.责权利一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。

        26管理者必须有足够的权利才能担当他应付的责任，才能实现他的计划。这个权力很大的程度上表现的是其自主程度。职责是我们考评有相应权利的管理的主要内容。

        27.公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

        28.用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。

        29不断培养的原理，是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

        30.日本许多企业甚至明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一。

        31.明确职务的方法，目前国外常用的有三种①比较法②职务系数法③时距判定法

        32.在实践中，评价管理者职位最常用的方法是比较法。

        33.职务系数法的采用需要：①选择好职务系数②确定它们的权数与分值③以数字来表示各种系数(这些系数包括所需的教育程度，经验，智力与体力，责任与工作条件)

        34.“指示图标”个人能力分析法是由爱德华·海等人提出。这种方法从三个方面对各种职务进行评价：一是所要求的技术知识;二是所要解决的问题;三是所负责或职责的大小和范围

        35.适合评价任何一种职位，特别对管理者职位来来说最有创建和最前途的方法之一，就是“时距判定法”。这种方法是由英国著名的管理学家，心理学家和顾问埃利奥特·贾克斯提出的。

        36.贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的时间长度。他的研究表明，判定时距越长，则该职务所要付出的时间也越多。

        37.人员配备的重要性：①人员配备是组织有效活动的保证②人员配备是组织发展的准备。

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