2021年重庆自考00107现代管理学复习资料（28）

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        重庆自考00510秘书实务复习资料

        试述高层次信息开发的途径。

        ①对初级信息进行重点调研，信息是重点调研选题的重要来源，重点调研则是对信息进行曲检验和核实的过程，是初级信息被扩充深化的过程，是提高信息质量的重要环节，因此，信息与调研必须紧密结合。其一般程序是：先对现有的空前绝后信息进行分析，找出其上升为高层次信息的方向及位置，再对所选定的课题进行调研论证，然后进行有针对性的实地调查，填补空白部位，使初级信息经过重点调研上升为高层次信息，做好这项工作，秘书人员必须把握信息调研的基本要求，选题要准，周期要短，挖掘要深，方法要活，文字要精。②对零散信息进行综合归纳，各级秘书部门是机关信息中心，在一定时期内，往往会比较集中地收到同一内容，但来自不同单位，具有不同角度，不同细节的大量信息，这时秘书人员就必须对这些零散信息进行曲综合，归纳和分析，从中找到一些规律性东西，对领导决策起到积极的参谋作用，综合归纳主要有三种类型，一是阶段性综合，二是专题性综合，三是全面性综合，最终使信息由偏到全，由零到整，由浅到深，由多到少，做到这项工作，要求秘书人员具有准确判断信息价值的能力以及善于综合加工的能力。③对积累资料进行升华突破，对信息资料积累，不仅包括秘书对信息资料的简单收集，分类和存储，更重要的是对信息资料进行比较，选择，分析和研究。在信息资料积累过程中，秘书人员通过逐步的消化，吸收乃至研究，思想不断得到充实，丰富和深化，一旦受到某种触发，就会发生思想突破，达到思想升华，从开发出高质量的信息，做好这项工作，要求秘书人员加强主观能动性的培养，加强对信息资料的积累，并经常进行分析研究。④试述秘书调研方法的种类及其应用。

        ①比较法。对彼此有某种联系的事物加以对照，从而揭示他们之间的共同点和差异点，秘书在运用这种研究方法时，要学会从不同角度进行比较，一是纵向比较，二是横向比较，三是相同点的比较，四是相异点的比较，五是同异点综合比较。秘书在运用时，必须亲手合理性原则，首先，必须解决可比性问题，要使比较在同一关系下进行，即要求参加比较的事的在性质上具有某种联系，其次，必须选择合理的比较的标准。②分析方法。把研究对象分解为各个方面，部分，阶段，属性或层次，并分别加以考察，从而认识这些要素的本质及其在整体中的地位和作用，秘书在运用这种研究方法时，要注意从不同方面进行分析，一是定性分析，二是定量分析，三是因果分析，典型分析，五是矛盾分析，也叫“一分为二法”，六是系统分析。③类比分析，根据两个或两类对象之间在某些方面的相似或相同，从而推出它们在其他方面也可能相似或相同，类比的方法主要有实体类比，拟体类比，喻体类比和质体类比，要提高类比推理的可靠性，秘书人员应特别注意以下是几点：①寻找具有相似或相同的两个或两类副手进行类比，②寻找本质属性相似或相同的两个或两类事物进行类比，③寻找共有属性与推移属性之间相关程度较高的两个或两类事物进行类比。

        ④综合合方法。把研究对象的各个方面，部分，阶段，属性和层次联系起来进行考察，形成对研究对象的整体认识，秘书工作是一咱综合性很强的工作，需要秘书人员具备很强的综合能力，综合的方法是，一是择优综合，二是全息综合，三是扬弃综合；四是归纳综合。

        试述秘书开好调查主要注意的问题。

        ①研究和确定参加调查会的确良人数，人选。人数一般以至五至八人为宜，并要选择真正了解和熟悉情况并敢于说真话，善于当众发言的人。②做好会前准备。要事先通知，让调查对象明确调查目的，调查内容，以便有所准备，秘书自己应准备一个调查纲目，事先做好准备。③注意态度，调查人要有平易近人的态度，有满腔的热情，求知的渴望和眼睛向下的决心，切忌居高临下，类似审讯。④要善于启发引导。最有效的方法是抓住问题的关键，多问几个为什么，把讨论引向深入，使问题谈得既有广度，又有深度。⑤要善于发现问题，抓住新线索，并酌情随机应变，以获得有价值的新材料。⑥注意记录的方法，要根据调查对象的不同心理，分别采取不同的登记方法。⑦掌握好时间，每次调查会一般以两个小时左右为宜。

        试述会议准备阶段、会议召开阶段、会议结束后秘书分别有哪些工作？

        会议准备阶段：①制定会议预案，会议预案一般包括以下是内容：会议名称，会议主题，会议时间，会议规模，参加人员，会议日程和议程，会议的组织领导，会议的活动安排，会议经费预算，与会人员的食宿安排等。②组建会议机构。会议机构一般由秘书组（处）、材料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。③发送会议通知，会议通知的内容有会议名称，会议主题，会期，报到时间与地点，需携带的材料及其他要求。④准备会议文件。会议文件主要有开幕词，闭幕词，工作报告，交流材料，领导讲话，会议通知等。⑤布置会场。会场布置主要包括主席台布置，座次安排，会标，会徽，旗帜、灯火布置等。⑥人员编组。编组就是将与会人中按一定规则分成若干小组，并指定召集人。⑦作会议证件，会议征件是与会人员出入会场的名称凭证性标志。⑧安排食宿和车辆。⑨会前检查。重点是对会议文件，会场布置等进行检查。⑩接站与报到。对远道而来的与会者，会议工作人员一定要级组织接站，对所有参加会议人员都要组织报到，并认真核实报到人员的身份，同时要分发文件，证件，餐券等。

        会议召开阶段的秘书工作有

        ①会场签到。

        ②会间调度。包括引导与会人员入座，投票，指挥车辆停靠位置等。③会议记录。会议召开记录，会议召开期间，秘书要做好会议记录，会议记录可分为文字记录和电子记录两种方式。④会议简报。⑤会议选举。如果会议有选举的议题，秘书人员要做好选择的组织工作。⑥会议总结。会议总结的内容有，代拟领导讲话稿，由领导者作总地讲话，表彰先进等。⑦后勤保障。后勤保障包括：安排好与会人员的住宿，伙食，交通与业务文化生活，参观访问等活事宜。

        会议结束后的秘书工作有：

        ①印发会议纪要。会议结束时，一般要形成会议纪要，执笔人必须熟悉会议的整个情况，初稿写出后要征求与会者的意见，使其更加完善，然后印发给有关单位执行。

        ②清理会议文件。清理的办法有“收、存、带、销。”

        ③组织代表离会。对外地会议代表，要分发返程车、船和飞机票。会议结束后要安排车辆和人员进行送行，保证他们顺利离会。④搞好宣传报道。⑤会议工作总结。会议结束后，秘书机构要对会议工作及时进行总结讲评，激励先进，改正缺点，积累经验。⑥会后催办工作，会后催办对做好会议精神的传达贯彻，落实会议的各项决定具有重要意义。

        试述建议（提案）工作的原则。

        ①分级负责，归口处理的原则。根据机关及部门的分工和权限，以及建议（提案）的内容，确定建议（提案）的承办单位，按级别和系统分别负责建议（提案）工作。坚持这一原则，应力争做到：①要熟悉国家机关和人民政协的性质，隶属关系和职权范围，准备地确定承办单位。②要熟悉建议（提案）的单位和部门，按照内容确定相应的承办单位和部门，明确各自的责任。③承办单位建议（提案）的单位和部门，要有分管领导人和专门人员层层负责，防止因责任不明而出现敷衍塞责和推诿拖拉现象。

        ②认真负责，积极因主动的原则。对办理建议（提案）要高度重视。负起责任，按照规定的时限和要求及时办理，及时答复，不得马虎拖延。应力争做到：①凡是应该解决又有条件解决的，就要得集中力量尽快解决，②因条件所暂时难解决的，要订出计划，创造条件，逐步予以解决，③确实解决不了的，要实事求是地解释清楚，并及时作出答复。

        ③实事求是、调查研究的原则。建议（提案）的提出，特别是建议（提案）的办理，一般要坚持先调查，后研究，实事求是地提出和解决问题。应力争做到：①承办中遇到不清楚问题，要及时向提出建议的代表和提出提案的委员调查了解；②对于重点建议（提案）的；办理，可会同提案者和提案委员会进行专题审查；③对于比较复杂的问题，要组织力理深入调查，通过调查研究，本着实事求是的原则予以办理。

        试述建议（提案）工作的办理程序。

        建议（提案）工作的办理程序分为交办、承办、催办、答复、审查、复查、总结、报告、立卷、归档十个程序。

        交办，即人大，政协的办事机构，将审查立案和表决通过的建议（提案），提交各承办单位和部门办理，交办包括向承办单位的办公厅（室）及承办单位的职能部门交办，全体会议期间的建议（提案），通过召开承办单位会议集中交办；闭会期间的建议和提案，则随时交办。

        承办，即承接建议（提案）办理的单位和部门，按照交办要求和办理程序，确定专人负责，限期完成任务 。

        催办，即承办单位为保证建议（提案）办理任务的按期完成，要经常与办理部门保持联系，定期督促检查。

        答复，即承办单位将建议（提案）的办理结果，以公函形式向建议（提案）人作出书面回答。并抄送有关交办单位。

        审查，即承办单位在本年度的建议（提案），认真审定和检查其办理的程序和效果。

        复查，即承办单位在本年度的建议（提案）办理工作完毕之后，对所有建议（提案）的办理情况进行全面检查，发现问题，及时补救。

        总结，即承办单位对本年度建议（提案）办理工作进行全面的回顾，分析和研究，并形成书面材料。

        报告，即承办单位在认真总结的基础上，及时将本年度建议（提案）材料，如建议（提案）和答复原件等，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷，以便提供利用。

        归档，即承办单位将立成的建议（提案）案卷，按照归档制度的要求向机关档案部门移交，以便集中保存。

        试述信访工作的特点，并分析它对秘书工作有何要求？

        信访工作具有群众性，经常性，政策性，思想性和特点，认识信访工作的特点对信访工作实践具有指导作用。

        ①信访工作的群众性特点要求信访工作者必须牢固树立群众观念，把信访工作作为贯彻党的群众路线，加强党的政策同群众联系的重要方法，要加强对信访群众的教育和疏导，防止信访活动由自发状态变为无政府状态，努力做好信访老户的工作，尽量减少重信重访，提高结案率。

        ②信访工作的经常性特点要求信访工作者必须克服临时观念，树立长期思想，把信访工作作为经常性的政治任务，摆在重要的位置，做到常抓不懈，要坚决克服主观随意化的倾向，认真贯彻《信访条例》，结合本单位实际，建章立规，完善制度，把信访工作纳入法制化轨道；要加强研究，皖规律，搞好预测，采取对策，把工作在问题发生之前，掌握信访工作的主动权。③信访工作政策性特点要求信访干部必须认真学习党和国家的各项方针政策和法律法规，成为精通政策法规的专家，在处理信访问题时，一定要严格按照政策法规办事，不能随心所欲，感情用事，对政策规定不明确但确实符合情理的信访问题，应有不违背政策精神的前提下变通解决。

        ④信访工作思想性特点要求信访工作者必须是一位优秀的思想政治工作者，要善于了解和掌握信访人的心理活动规律，以便有针对性地做好他们的思想工作，要满腔热情，细心耐烦，若口婆心地对信访人进行说服教育，要有良好的表达能力和情绪控制能力，做到不急不燥，以柔克刚，把思想工作做到他们的以坎上。

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