2020年重庆自考00081保险企业经营管理学复习资料（3）

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       二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 

        答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 

        2、地理位置引起的沟通困难； 

        3、组织关系不明确带来的困难； 

        4、部门之间不合作带来的沟通困难； 

        5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因； 

        6、场景与背景也将影响着沟通； 

        7、信息过载给沟通带来的困难。 

        二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解） 

        答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。 

        二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？ 

        答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。 

        2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。 

        二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？ 

        答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 

        正式的小群体沟通网络及有效性指标： 

        指标 链式网络（严格遵循正式的命令系统） 轮式网络（把领导者作为所有群体沟通的核心） 全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通） 

        速度 中 快 快 

        精确性 高 高 中 

        领导者的出现 中 高 无 

        成员的满意度 中 低 高 

        2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。 

        小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。 

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