2020年重庆自考06086工程监理复习资料（2）

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       三十、简述改善群体决策的措施？ 

        答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。 

        2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。 

        3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。 

        4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。 

        5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。

        三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因） 

        答：（一）工作上的压力： 

        1、工作性质不适合个人的兴趣与能力； 

        2、工作环境不利于工作的顺利开展； 

        3、角色模糊； 

        4、工作岗位因素； 

        5、人际关系因素； 

        6、挫折因素。 

        （二）组织上的原因： 

        1、组织的管理方式； 

        2、组织结构因素； 

        3、 组织的领导作风； 

        4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。 

        （三）其他因素（非工作因素）： 

        1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。 

        2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望） 

        三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？ 

        答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。 

        影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。 

        （了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）； 

        心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）； 

        行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。 

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