2020年重庆自考00081保险企业经营管理学复习资料（2）

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       二十六、简述强化理论？ 

        答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。 

        该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。 

        2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立： 

        目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。 

        强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。 

        3、强化理论的基本观点是： 

        A.把行为看成是由环境引起的； 

        B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 

        C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。 

        二十七、简述强化行为的方法？ 

        答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。 

        2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。 

        3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。 

        4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。 

        积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。 

        二十八、简述决策的过程？ 

        答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下是步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。 

        二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？ 

        答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。 

        （组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等） 

        （一）群体决策过程包括： 

        1、诊断和确定问题； 

        2、寻找可供选择的解决办法； 

        3、分析、比较、做出决策。 

        （二）群体决策成功的影响因素： 

        1、个人的控制支配。 

        2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。 

        3、极化现象（极端型转移）。 

        （三）群体决策的优缺点： 

        1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。 

        由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。 

        2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。 

        在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。 

        （了解）三种决策类型： 

        1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。 

        2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。 

        3、不确定型决策——在决策中，存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验判断而做出的决策。 

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