重庆自考03325劳动关系学内部复习资料（5）

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        二、护理管理学概述

        （一）护士长角色模式

        1.亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式：

        “三元”包括人际关系、咨询及决策；

        10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

        2.霍尔（Holle）和布兰茨勒（Blatchley）“胜任者” Competence角色模式（10种）：

        C（professional care-giver）；O (organizer)；M (manager of person)；P (professioanl manager of care) ；E (employee educator)；T (team strategist)；E (expert in human relation)；N (nurse -advocator)；C (change-agent)； E (executive and leader)

        （二）护士长的角色功能

        护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。

        （三）护理管理者的基本素质

        身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。

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