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第四章电子商务B2C案例 Ｂ２Ｃ电子商务交易（网上零售）的概念：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 B2C电子商务模式：1无形商品和劳务的电子商务模式2实物商品的电子商务模式3综合模式4探索中的新模式。 B2C电子商务盈利模式：1网上目录盈利模式2数字内容盈利模式3广告支持的盈利模式4广告--收费混合盈利模式5交易费用盈利模式6服务费用盈利模式7网络社区收益模式 Ｂ２Ｃ电子商务网站的基本组成1为顾客提供在线购物场所的商场网站2负责为客户所购商品进行配送的配送系统3负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 Ｂ２Ｃ电子商务网站的运作：1经营着离线商店的零售商2没有离线商店的虚拟零售企业3商品制造商4网络交易服务公司 B2C电子商务网站的企业分类：经营着离线商店的零售商(美国的Wal-Mart、中国的上海书城)、没有离线商店的虚拟零售商(亚马逊网上书店、8848网站)、商品制造商(戴尔、海尔)、网络交易服务公司(美国AOL、中国商品交易市场) Ｂ２Ｃ电子商务网站的种类（按商品种类）：综合类和专门类。 1综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品(由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立)2专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品(由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立) 网上顾客的类型：1网络参与型2隐私规避型3价格折扣型4购物厌恶型5商品浏览型6贪图方便型7自动监控型网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。 网上购物的类型：1专门计划性购物2一般计划性购物3提醒购物4完全无计划购物 面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：1顾客与零售商界面(顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统)2零售商管理界面 网站栏目设计需注意：1栏目入口按钮应相对集中2栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位3单行、底部横列4页面栏目不宜过多。 一个好的导航机制的标准是：直观、界面友好、连续性、有效性。 主页的设计应注意：1分类2图片与速度3信息更新 商品价格定位：1低价战略2等价战略3高价战略 B2C电子商务网站的收益模式：1收取服务费2会员制(网络交易服务公司一般采用会员制)3降低价格，扩大销售量 购物系统的基本要素：1安全机制2支付系统3购物引擎4商品的仓储和管理、展示系统 目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：1信用卡和电子钱包2支票3汇款4现金支付 B2C电子商务模式的支付结算方式：1货到付款2邮局汇款3银行电汇4在线支付 与顾客交流或互动的层次：1信息层2交易层3服务层 网上销售电脑和软件的优势：销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化;销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。 我国发展网上书店的优势：1网络出版和发行的客观需求较强2人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3建立仓储的费用相对低廉4网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快5国家对信息产业的大力支持 网络图书销售的特点：1藏书最大，成本最小2适应读者的新需求3电子图书销售4方便检索5书籍的介绍与试阅 网上书店购书的流程：1用户登录2书籍浏览3放入购物篮4结帐和结算5等待送货上门 网络百货销售的特点：1不受物理空间的影响2不受时间的限制3不受地域的限制4不受外界的诱导5商品价格低 网络百货销售的流程：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者，即可把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或到传统百货商店来选购商品(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息(3)顾客确定购买时，在网上下订单(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集，加工，处理，传送给决策层(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销售货决策，更有效的管理企业 网上商品信息的描述应包括：商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。 网上百货商店的送货模式：1具备离线百货商场的网站2覆盖面很广的商业网点的网站3纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4网上的虚拟商场自建配送队伍 订单后的跟踪服务：1订单跟踪：网站应及时告知订单处理的进程2售后服务：退换货政策应清楚明白的告诉购物者3服务跟踪：根据客户注册的会员信息，随时向会员发送信息，建立齐全的网上服务 支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：创建安全的电子商务环境，保证网上交易和支付的安全。 一个传统企业简单的购货贸易过程：买方向卖方提出订单;卖方得到订单后，就进行它内部的纸张文字票据处理，准备发货，纸张票据中包括发货票等;买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方;卖方持支票至银行兑现，银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。 重庆自考00902电子商务案例分析资料大全 以上“重庆自考00902电子商务案例分析串讲笔记（4）”由重庆成人教育网收集整理 声明： （一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。 （二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
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09-21
重庆大学(ChongqingUniversity，CQU)，简称重大，位于重庆市，是中华人民共和国教育部直属，由教育部、重庆市、国家国防科技工业局共建的全国重点大学，位列国家“双一流”、“211工程”、”985工程”，入选“珠峰计划”、“强基计划 [186] ”、“高等学校创新能力提升计划”、“高等学校学科创新引智计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、国家建设高水平大学公派研究生项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校、教育部来华留学示范基地，为卓越大学联盟、中俄工科大学联盟、中波大学联盟、一带一路高校联盟、“长江—伏尔加河”高校联盟、CDIO工程教育联盟、中国高等戏剧教育联盟成员单位。
重庆科技学院（Chongqing University of Science and Technology），始建于1951年，由重庆市人民政府与中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司共建，是一所以工为主，以石油与化工、冶金与材料、机械与电子、安全与环保为特色，涵盖理、工、经、管、法、文、艺的多学科协调发展的全日制公办普通本科院校。入选全国应用技术大学（学院）联盟副理事长单位、卓越工程师教育培养计划、数据中国“百校工程”、新工科研究与实践项目、国家级大学生创新创业训练计划、全国创新创业典型经验高校、全国深化创新创业教育改革示范高校。2021年成为重庆市博士学位授予立项建设单位。
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