00195导游业务重庆自考模拟试题知识题（7）

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00195导游业务重庆自考模拟试题知识题（7）

        71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？

        集中交运行李；

        办理退房手续；

        集合登车。

        72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？

        询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

        73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？

        回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。

        74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？

        处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

        75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？

        10分钟。

        76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？

        电话咨询服务，

        信函咨询服务，

        现场咨询服务。

        77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？

        了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。

        78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？

        从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。

        79．游客外出旅游的动机有哪四大类？

        社会动机，

        文化动机，

        身心动机，

        经济动机。

        80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？

        懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。

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