00195导游业务重庆自考模拟试题简答题（6）

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00195导游业务重庆自考模拟试题简答题（6）

        41.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

        答：1.在旅途中，要注意通风，避免疲劳。

        2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。

        3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。

        4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。

        5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。

        42.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

        答：发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。

        43.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

        答：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

        44.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

        答：1.让患者多喝水，以缓解毒性。

        2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。

        3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。

        4.迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。

        5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。

        45.导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么？

        答：1.努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。

        2.认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性，但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务，有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。对于这种要求，导游员首先要认真倾听，其次要微笑面对，耐心解释。可能的话，导游员可以协助游客自行解决。

        3.尊重游客，不卑不亢，继续服务。难免有游客无意或故意提出一些不合理甚至是无理的要求，导游员要保持冷静，对游客礼让三分，同时做到有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。不要与其争吵，更不得与其发生正面冲突。如实在有困难时，可向旅行社领导汇报。但不管怎样，导游员应当继续为整个旅游团服务。

        46.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

        答：1.有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。

        2.在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。但导游员要提醒他们记住集合时间和地点及车号。

        3.晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。

        47.在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？

        答：1.如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。

        2.存在安全问题时，导游员不应该允许游客自由活动。

        3.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得同意。

        4.旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。

        48.游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

        答：一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。

        49.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

        答：导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

        50.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

        答：游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。

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