第五节 综合记分卡
5.1综合记分卡的产生
1992年第1/2月号的《哈佛商业评论》上发表的首次提出“综合记分卡”
5.2综合记分卡的概念
【概念】综合记分卡，也译为平衡记分卡，是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价系统；同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略目标的战略管理系统。
5.3综合积分卡与经营战略的计量
5.3.1财务方面
综合积分卡强调以财务为核心，就是在业绩评价过程中，要从固定及出资的立场出发，树立“企业只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。
从不同阶段采用的评价指标：1.企业的创立阶段；2.企业的成长阶段；3.企业的成熟阶段；4.企业的衰退阶段。
5.3.2客户方面
1.市场份额 又称市场占有率，是反映企业竞争实力的重要指标。
2.客户保持和客户忠诚
3.赢得新客户
4.客户的满意程度 客户满意程度是这些结果指标中最为关键的。
5.源于客户的获利能力 获利能力分析关注的是客户个体或客户群在获利能力方面的差异；
6.核心指标之外的指标：满足客户期望。
5.3.3内部业务流程
企业内部的业务包括以下是三个方面：1.研究开发过程（创新过程）；2.营运过程；3.售后服务过程。
5.3.4学习和成长方面：1.员工满意程度；2.员工保持率；3.员工的生产率。
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重庆大学(ChongqingUniversity，CQU)，简称重大，位于重庆市，是中华人民共和国教育部直属，由教育部、重庆市、国家国防科技工业局共建的全国重点大学，位列国家“双一流”、“211工程”、”985工程”，入选“珠峰计划”、“强基计划 [186] ”、“高等学校创新能力提升计划”、“高等学校学科创新引智计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、国家建设高水平大学公派研究生项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校、教育部来华留学示范基地，为卓越大学联盟、中俄工科大学联盟、中波大学联盟、一带一路高校联盟、“长江—伏尔加河”高校联盟、CDIO工程教育联盟、中国高等戏剧教育联盟成员单位。
重庆科技学院（Chongqing University of Science and Technology），始建于1951年，由重庆市人民政府与中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司共建，是一所以工为主，以石油与化工、冶金与材料、机械与电子、安全与环保为特色，涵盖理、工、经、管、法、文、艺的多学科协调发展的全日制公办普通本科院校。入选全国应用技术大学（学院）联盟副理事长单位、卓越工程师教育培养计划、数据中国“百校工程”、新工科研究与实践项目、国家级大学生创新创业训练计划、全国创新创业典型经验高校、全国深化创新创业教育改革示范高校。2021年成为重庆市博士学位授予立项建设单位。
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