2022年重庆自考00272社会工作概论模拟试题（20）

本文由重庆成人教育网为考生整理的2017年10月重庆自考人力资源管理：06093人力资源开发与管理复习资料（9），共分为十四个章节。

第九章  公共部门员工绩效考核

1.绩效包括效率与效果两个层次的含义，效率是以产出与投入的比率来衡量，提高效率是指以较少的投入得到较多的产出，效果则是指达成组织整体的目标。

2.绩效指一个组织所期望得到的富有价值的结果，是组织为达成其有效的增值目标而在不同层面上形成的产出要求。

3.绩效考核的目标有两类：一类是维持和发展组织；另一类是对员工个人进行管理。前者以实现公共部门战略目标为目标，后者以实现人力资源管理为目标。

4.绩效考核主要服务于组织管理与发展。

5.绩效考核的作用：①激励员工改进绩效②与员工沟通组织管理层的目标与目的③促进组织成员的发展④制定和改进人事决策

6.改进式的考核指标体系是将个人绩效评价取向纳入到考核中，实行个人品质与绩效考查相结合的考核方式。这种方式的特点：①继承传统个人品质考核的优势，仍将其内容作为考核指标体系中的组成部分②改进后的指标以测量员工与工作相关的各种行为与行为的结果为中心③为体现功绩制的精神，现代员工绩效测评更加注重对行为结果的评价，即重视成果的管理，将业绩作为员工发展的主要依据④将员工的个人考核与组织目标管理结合在一起

7.公共部门人员绩效考核的内容：⑴工作能力（①体能②知识③智能④技能）⑵工作业绩（①责任②目标③指标④任务⑤关键成果领域）⑶工作态度⑷潜力考核

8.公共部门员工绩效考核的方法：一非系统性绩效考核方法：⑴以业绩报告为基础的绩效考核：①自我报告法②业绩评定表法（业绩评定表法是一种被广泛采用的考绩方法，它通过一个等级表，根据所限定的因素来对员工进行考核，对业绩进行判断并评出等级）⑵以员工比较为基础的绩效考核：①交替排序法②配对比较法③强组分布法⑶针对员工行为及个性特征的绩效考核：①图解式考核法（图解式考核法是运用最普遍的绩效考核技术）②行为定为评定量表。

二系统的绩效考核方法：⑴关键绩效指标法⑵平衡记分卡。三其他绩效考核方法：⑴360度考核法，又称为全方位全视角考核法⑵ 情境模拟考核法

9.在确定关键绩效指标时应注意SMART原则：specific—具体的，measurable—可度量的，attainable—可实现的，realistic—现实的，timebound—有时限的

10.平衡计分卡的考核标准：①因果关系②绩效驱动器③与财务挂钩。引入平衡计分卡的基本程序：①说明愿景②沟通③业务规划④反馈与学习

11.由谁来考核绩效：①上司考核②自我考核③同事考核④下属考核⑤顾客考核

12.绩效考核的基本流程：⑴准备阶段：①制定考核目标②确定考核主体③培训考核主体④公布考核的信息⑵衡量绩效⑶绩效反馈面谈⑶制定绩效改进计划

13.绩效考核工作中常见的偏差：⑴从众心理⑵趋中误差⑶优先与近因效应误差⑷光环效应误差（光环效应误差：当一个人有一个显著的优点的时候，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点，这就是光环效应，又称以点带面效应）⑸刻板印象误差（俗称偏见）⑹自我比较误差⑺盲点误差

14.合理使用考核结果的理论依据：①期望理论②强化理论③公平理论

15.员工考核绩效结果的用途：①用于报酬的分配和调整②用于级别的调整③用于职务的变动④作为员工选拔和培训的效标⑤用于奖惩⑥用于员工培训与开发的绩效改进计划

16.绩效考核是在公共组织中，人力资源管理部门以及直线业务主管依据特定的绩效考核目标，借助多种行为化和标准化的测量技术或方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为能力、工作态度以及产出状况等进行客观评价，从而提升组织产出水平（质量和满意度）的管理控制过程。