2021年重庆自考03006护理管理学复习资料（8）

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        10．什么是公共关系危机？如何处理？

        是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

        1、果断采取措施，有效制止事态扩大。

        2、情况调查，收集信息。

        3、成立处理公共关系危机专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。

        确定新闻发言人，

        4、扎实，全面开展工作，并安抚好受害者

        11．政府如何完善公共行政服务、树立政府良好形象？

        1、确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。2、多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中，3、言必行，行必果，讲求信誉。4、加强廉政建设，纠正不正之风。

        12．舆论的作用。

        1、舆论的制约与监督作用。2、鼓动作用。3、指导作用。

        13．组织形象的内容。

        产品 管理 人员 环境 文化  社区 标识 媒介

        14．公关形象策划的思维原则

       1、主观性和客观性统一

       2、统一性和差异性结合

       3、恒定性和变通性统一

       15．公共关系人员的道德规范

        公正 正派 对社会负责 真实 保密

        16．“五W”模式包括哪些内容？

        1、谁传播 WHO 2、传播什么 SAYS WHAT 3、通过什么传播 WHRCH CHANNEL 4、向谁传播 TOUHOM

        5、传播效果怎样 WHAT EFFECTS

        17．如何理解公共关系状态？

        公共关系状态既一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织，个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动结果。

        18．我国政府公共关系的意义。1、有利于社会主义市场经济体制建立。2、有利于加强社会主义民主政治建设

        3、有利于维护转型期社会秩序稳定。4、有利于提高政府的国际形象

        19．全员公共关系管理的措施。

        20．公关调查主要解决的关键问题有哪些？

        1、组织所处的环境，2、组织面对公众关系动态 3、组织与关系不协调的公众的矛盾症结及成目。

        4、与各种媒介的关系状况

        21开展社会公益活动要注意的问题

       1、目的必须分明确，以是否有助于增进公众对本组织本企业的了解和好感为目的。

       2、选择范围要以最有利于达到预定目的为宗旨。

       3、被关注的某一项或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感，

       4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资项要以本企业本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

       22．如何防止企业陷入经营困境？

        答:(一)预防危机1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备（二）1、果断采取措施，有效制止事态扩大2、情况调查，收集信息3、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策4、确定新闻发布人5、迅速、扎实、全面展开工作并安抚好受害者6、认真做好检查，确实改进工作

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