2021年重庆自考03006护理管理学复习资料（2）

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        1、公共关系产生与发展的社会条件?

        答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播

        2、公共关系的基本职责是什么？

        答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务

        3、公共关系的功能是什么？

        答：一、公共关系对组织的直接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能

        4、树立组织形象的意义？

        答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。

        5、公共关系发展的新特

        答；公关理论整合化二公关事务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化

        6、公共关系职能应用的新趋势：

        答：一、市场公共关系的热潮二、金融公共关系的动态三、政府公共关系的焦点四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。

        7、组织内设公关机构的模式：

        答；1部门隶属性2部门并列性3高层领导直属性8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推介产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音响制作12培训服务

        9、聘请公关顾问应注意的问题：答；①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。

        10、公共关系人员的基本素质：

        答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。二、公共关系人员的心理素质三、公共关系人员的知识结构和能力结构。

        11、公共关系人员的心理素质有哪些？

        答；1自信的心理2热情的心理3开放的心理

        12、公共关系人员的基本能力有哪些？

        答；1、较强的文字和口头表达能力。2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力

        13、不同性质的组织有哪些类型？

        答；1、互益性2、营利性组织3、服务性组织4、公益性组织

        14、根据组织分类与公关行为特征可分为：

        答；1、竞争性营利组织2、竞争性非营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织

        15、目标公众的分类

        答；一内部公众二社区公众三顾客公众四媒介公众五政府公众六名流公众七国际公众

        16、顾客公众的公关意义？

        答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益二良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

        17、媒介公众的公关意义

        答;一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。18、制约知觉选择性的因素有哪些？

        答；一客观因素1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合二主观因素1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识

        19、知觉的偏见常见的原因

        答一、首因效应二、近因效应三、晕轮效应四、定型作用

        20、影响和改变态度的因素有哪些？

        答；1社会因素2、团体因素3、宣传因素4、个体因素5、态度系统特性因素

        21、追随流行的心理原因？

        答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1从众与模仿2求新欲望3自我防御与自我显示4追随流行有个别差异

        22、影响人们价值观的因素

        答；1个人的成就感、事业心。2过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。4对目标的接近程度。

        23、怎样防止出现公众的逆反心理？

        答；逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对‘自由’的看法与认识，充分尊重和顺应他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被‘剥夺’。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。

        24、加强组织公共关系管理的意义?

        答；一增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性三、强公共关系工作的预测性四、促进公共关系工作的成熟性

        25、公共关系管理过程的基本模式

        答；一、四步工作法1公共关系调查2公共关系策划3公共关系实施4公共关系评估二、六步工作法1估计形势2确定目标3确定公众4选择媒介5编制预算6评价结果

        26、组织自我形象的分析的内容

        答；一、组织实态的调查分析二、阶层的调查研究三、管理阶层的调查分析四、决策阶层的研究分析

        27、组织形象的构成因素

        答；一、组织的产品形象二、组织的管理形象三、组织的人员形象四、组织的环境形象五、组织的文化形象六、组织的社区形象

        28、建立有效的公众形象应注意的方面

        答；1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象的协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。

        29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？

        答；一、联系目标原则二、适应对象原则三、区别内容原则四、合乎经济原则

        30、公共关系活动的业务方式：

        答；1、传型公关2、交际型公关3、服务型公关4、社会活动型关5、询型公关

        31、公共关系活动的行为方式

        答；1、设型公共2、系型公关3、御型公关4、攻型公关5、正型公关

        32、新闻舆论的分析报告的内容？

        答；一、新闻报导量的分析二、新闻报导质的分析三、新闻报导时机的分析

        33、报纸传播信息的优势和弱点

        答；优势；1传播面广2传播迅速3具有新闻性，阅读率较高4文字表现力强5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1时效短2传播信息易被读者忽略3理解能力受限4色泽较差，缺乏动感。

        34、杂志传播信息的优势和弱点？

        答；优势；1时效长2针对性强3印刷精美，表现力强。弱点；1出版周期长2声势小3理解能力受限

        35、广播在传播信息中的优势和弱点？

        答；优势；1传播面广2传播迅速3感染力强4多种功能弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

        36、电视在传播信息中的优势和弱点？

        答；优势；1视听结合传达效果好。2纪实性强、有现场感。3传播迅速、影响面大。4多种功能、娱乐性强。

        37、internet(互联网)公共关系的传播意义？

        答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。

        38、设计问卷需要注意哪些问题？

        答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

        39、简述公关演讲传播的优势。

        答；1具有较强的劝服效果。2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望5直接宣传组织的观点6直接提供权威性资料

        40、公共关系对组织的直接功能？

        答；1树立组织形象2协调关系网络

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