2021年重庆自考02319微型计算机及其接口技术复习资料（2）

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        1.组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境

        2.一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等

        3.经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴

        4.政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体

        5.社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度，要求，期望，信念等构成的

        6.管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术

        7.技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式

        8.全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有机会

        9.具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素

        10.顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败

        11.“质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平

        12.竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量

        13.可以将组织环境划分为四种状况：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境

        14.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承担的职责和义务

        15.企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任

        16.道德是指规定行为是非的惯例或原则，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。管理道德问题，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。

        17.一个人的道德发展存在三个阶段：①前惯例阶段②惯例阶段③原则阶段

        18.影响管理道德的因素：①管理者的个人特征②组织结构③组织文化④道德问题的强度

        19.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度

        第四章 计划工作的概述

        1.计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内的组织所要达到的目标以及实现目标的方法

        2.计划工作中5W1H的具体含义：⑴what做什么：要明确组织的使命，战略，目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点⑵why为什么做：要论证组织的使命，战略，目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据，实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨，目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性⑶when何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡⑷where何地做：规定计划的实践地点或场所，了解计划实践的环境条件和限制，以便合理安排计划实践的空间组织和布局⑸who谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、那个人负责⑹how怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等

        3.计划工作的基本特征：⑴目的性⑵主导性⑶普遍性⑷经济性

        4.在管理中居于主导地位的工作是计划工作

        5.计划工作的核心是决策

        6.计划工作要讲究效率，简单地讲，是指投入与产出之间的比例

        7.计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例

        8.计划工作的意义：（⑴弥补不肯定性和变化带来的问题⑵有利于管理人员把注意力集中与目标⑶有利于更经济地进行管理⑷有利于控制

        9.计划的种类：⑴按企业职能分类：生产计划，财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等⑵按计划所涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划基层管理计划⑶按计划的内容分类：专项计划和综合计划⑷按计划所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划⑸按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等

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