2021年重庆自考06050人际关系心理学复习资料（7）

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        重庆自考00939商业伦理导论备考资料

        第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求

        第一节 企业公共关系中的伦理架构

        一、各类利益群体的公共关系建设思路

        1、内部部门关系建设思路：沟通、协调

        2、直接利益相关者的公共关系建设思路：团结合作、互惠互利、共同发展

        3、间接利益相关者公共关系建设思路：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存

        二、构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系

        1、以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会

        2、以义为准，义中求利，树立正确的义利观

        3、以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争

        4、以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众

        5、以智为先，加强自我修炼，以大智求大德

        6、天人和一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展

        三、开展道德公共建设，做对社会负责的企业公民

        第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设

        一、商业伦理导向下的企业与消费者关系

        1、原则：消费者第一，上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点

        2、要点：以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段

        二、商业伦理导向的企业与员工关系

        1、原则；尊重人、关心人、公正地对待人

        2、基准；建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流

        三、商业伦理导向下的企业与供销商关系

        1、原则：寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系

        2、战略要点：着眼未来，韬光养晦、求实为本，增进了解、讲究信用，互惠互利、诚意合作，共同发展

        四、商业伦理导向下的企业与所有者关系

        1、原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润、积极与股东沟通，使他们长期持有公司股票

        2、基点：股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业最大的顾客群

        3、良好的股东关系：建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通

        第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设

        一、商业伦理导向下的企业与竞争者关系

        1、企业与竞争者关系的本质

        2、基点；增加企业自身的竞争优势、共同培育新兴市场

        3、原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作

        二、商业导向下的企业与媒体关系

        1、媒体关系就是公众关系

        2、构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对企业的支持与合作

        3、策略：

        三、商业伦理导向的企业与社区关系

        四、商业伦理导向下的企业与政府关系

        五、21世纪企业伦理导向下的公共关系追求——声誉管理

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