2021年重庆自考02937诊断学复习资料（1）

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        人际关系的主要理论：马克思的社会交往理论；人群关系理论和人际需要理论；角色，戏剧和交换理论；相互作用和人数平衡论。

        人群关系理论代表人物：梅奥、罗特利斯伯格。

        梅奥等人提出的主要观点：生产率不仅受物理和生理因素的影响，而且受到社会和心里因素的影响。影响组织生产力最重要的因素是在生产中发展起来的人际关系。由此形成新观点：1，以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。2，否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率。3，正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。4，改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。

        **如何看待人群关系理论：人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用，主张研究改进人际关系技能，改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观念，都具有一定的科学性和合理因素。另一方面，人际关系理论也有其片面性。如，往往不恰当的夸大人际关系学说的影响和作用；具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向；将人际关系看成企业效率的决定因素等。

        马斯洛的需要层次论的内容：1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要；4、尊重的需要；5、自我实现的需要；6、认识与理解的需要；7、追求完美的需要

        如何看待马斯洛的需要层次论：马斯洛的需要层次论将人的需要分为7个层次，认为生理需要是一切需要的基础，符合一般人的共同心理过程，具有一定道理。这一理论既有合理性也有局限性：1，每一种需要都要在前一种需要得到满足后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分百满足后，后一种需要才会出现。2，其上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，可能是正确的。3，将人的需要分为七种而且层次分明，这种划分方法也明显的存在着弊端。

        舒兹是现代精神分析心理学家，于20世纪50年代提出人际行为三维理论。舒兹假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要，人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要；支配的需要，人际支配的需要就是人际关系中所谓支配权；爱的需要，相爱的需要就是与他人建立密切情感联系的需要。

        如何看待人际需要理论：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，同时强调了儿童时期的人际关系与人体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式的影响，具有一定的合理性。 舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系的制约性影响；同时，也夸大了儿童时期的人际经验对个体行为的影响作用。

        角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。

        角色理论包括：角色扮演、角色期望、角色冲突和角色实现等主要内容。

        角色扮演：个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，而对不同的交往对象所表现出来的行为。

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