2021年重庆自考02937诊断学复习资料（2）

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        生理因素包括：包括个人的生理需要、生理特征和健康状况等。生理需要是人际交往活动中最原始、最根本的动机。生理因素对人际关系的影响有年龄因素、性别因素、风度仪表等。

        交往的三种类型：本能型交往，是人际交往的最原始、最低级形式，这种形式出自本能，不用学习。规范型交往，人们在社会化过程中掌握的那些行为规范，以遵从规范为指导的交往形式。原则型交往，是以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式。

        人际交往的心理动力因素是心理因素中的最高层次，主要包括：1、人的需要；2、人的动机；3、、需要、动机与交往的行为；4、兴趣；5、理想和信念；6、价值观和世界观。不同程度地对人际关系发生制约作用。

        舒兹的三维人际关系理论：包容的需要（希望与别人建立和维持关系的需要）、控制的需要（控制、支配、领导他人的需要）、情感的需要（在感情上与他人建立并维持关系的需要）。两种满足方式：主动满足、被动满足。

        魏斯的社会关系律六种需要：1、依附需要；2、社会整合需要；3、价值保证的需要；4、可靠同盟的需要；5、需求指导的需要；6、关心他人的需要

        能力：是直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征；总是与活动相联系，在活动中形成，在活动中表现，是影响人际交往效率的最基本、最直接的心理因素。

        自我概念是指自己如何看待和感受自己。包括反映评价、社会比较、自我感觉。反映评价：我们从他人那里得到的有关自己的信息。社会比较：在生活和工作中，人们往往与他人比较来确定衡量自己的标准。自我感觉：在生命中的某一刻，你开始用自己的方式来看待自己了，这种看待自己的的方式。

        自我概念的特征：1、自我的概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观；2、我概念具有较强的主观性；3、自我概念具有自行增强的能力；4、自我概念具有缓慢的变化性。

        优化自我概念的途径：1.具有改变自我概念的需求；2、进行客观的自我评价；3、制定切合实际的自我期望；4、改变自我概念的方法。

        社会性因素最基本的主要是：社会地位、职业类别、知识层次。

        职业类别影响和制约人际关系的类型：1.逊顺型（特点是朝向他人，有社会、医务、教育工作者）；2、进取型（对抗他人，有商业、金融、法律工作）；3、分离型（疏离他人，有艺术创作、科研工作）。

        影响人际关系的外在因素：是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。

        **爱德华.T.霍尔《无声的语言》，提出社交中的空间距离理论，4种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。

        拥有不同价值观对人际关系处理侧重点不同。组织行为学家史布兰格把价值观分为六类：1.理性价值观；2、美的价值观；3、政治性价值观；4、社会性价值观；5、经济性价值观；6、宗教性价值观

        群体的特点：同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认识与同属一群人的感受；同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性；同属一群体的各成员，在目标上是共同的；同属一群体的各面员，共同遵守该群体的行为规范和规则。

        群体压力是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力。群体的舆论、风气和规范等都能形成一股催人行动的心理压力。容易形成从众心理。

        协调人际关系的原则：1、平等原则；2、诚信原则；3、礼貌原则；4、互利原则；5、人道原则；6、择善原则；7、适度原则；8、相容原则；9、积极原则；10、理解原则；11、自律原则

         **平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际关系交往中，双方都应以平等的态度对待交往者，是建立和发展良好人际关系的基础和前提。

         树立正确的平等观：1、平等是相对的而不是绝对的；相对性表现在：平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。起点和机会是均等的。绝对的平等不仅是不现实的，也是不利于社会的进步和发展的。2、平等是现实的：具有时代性、地域性、文化性，平等是发展变化的。

         诚信原则是世界性法律原则，是各国公认的“帝王条款”。东方道德意义上的诚信、西方人格心理意义上的诚信，都涉及人际交往价值观的问题，反映一个人或组织总体形象中最本质、最核心的内涵。

        服饰穿作的TPO原则：时间、地点、场合。

         择善原则：人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。 

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