2020年重庆自考00192旅游市场学模拟试题（3）

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        第二节导游人员的行为规范

        为了保护国家利益，维护祖国的尊严和中国导游队伍的荣誉，为了确保导游服务工作的顺利进行，为了发展我国的旅游事业，每个导游人员都必须具有很强的法纪观念，时时处处遵纪守法，自觉用几十年来形成的导游人员的纪律和守则约束自己。

        本节除介绍导游人员的纪律和守则外，还将简单介绍导游人员应该具备的仪容、仪表，必要的礼节、礼貌以及待人接物常识，帮助导游人员更好地为游客提供高质量的服务。

        一、导游人员的纪律和守则

        (一)严守国家机密、保护国家财产

        1．导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持“内外有别”原则。

        2．在企业、科研单位参观时，外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报。

        3．在旅游者面前，导游人员不谈论内部情况；在涉外场合，不携带内部文件；注意企业机密，不泄露其旅游团的收支细目。

        4．不带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览，未经允许不带旅游者到导游人员的办公室。

        5．导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。要阻止个别游客破坏文物、景物，若发现有人偷盗、走私文物，必须及时报告有关部门并主动配合其工作，使违法者依法受到处理。

        (二)严格按规章制度办事

        1．导游人员进行导游活动必须经由旅行社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务。

        2．导游人员进行导游活动必须佩戴导游证(Ic卡)，接待10人以上(含10人)旅游团时举本社导游旗。

        3．坚持请示汇报制度，切忌我行我素。

        4．坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自增加、减少参观游览项目，不得擅自中止参观游览活动。

        5．紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告旅行社。

        6．维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，必须与游客商量、征

        得同意。

        7．在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财物安全的情况时，导游人员应向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取有效的防范措施；遇有紧急情况时，导游人员要采取必要措施，机智、勇敢地保护旅游者，绝不在紧要关头临阵脱逃。

        8．旅游项目中如有危险因素，导游人员应事先向旅游者交代清楚危险程度和安全防护措施，对参加危险活动的旅游者要特别注意保护。

        9．导游人员不应随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间。

        10．导游人员不应与入境旅游团的领队同住一室。

        11．导游人员不得私带亲友随团活动。

        12．严禁酗酒。导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的1／3。

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