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22.展览服务策划的流程 展览服务策划的概念 Ø狭义：发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务 Ø广义：也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务 （一）树立服务意识 Ø什么是会展服务的服务意识？为什么需要树立服务意识？ 按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作，服务会展活动的需要 指挥者，服务者 （二）分析服务对象 Ø对参展商的服务 l通报展会筹备情况、提供行业发展信息、提供贸易成交信息、展示策划服务、展品运输、邀请合适的观众到会参观、展位搭建、展览现场服务、商旅服务等 l邀请一定数量和质量的观众到会参观是展会提供给参展商最重要的服务 Ø对观众的服务 l专业观众：对专业观众的服务包括通报展会展品信息、提供行业发展信息、产品供给信息、招揽合适的参展商到会展出、展会现场服务、商旅服务等 l普通观众 Ø对其他方面的服务 l新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织主要是信息服务 （三）确定服务内容 Ø展前服务： 展会开幕前提供给参展商、观众和其他各方面的有关服务。展会筹备情况通报、展品运输、参展参观咨询、展示策划服务等 Ø展中服务： 展会开幕期间以及后展览期间的服务，现场安全保卫、清洁卫生、观众报到登记等 Ø展后服务 展会闭幕后展会继续提供给参展商、观众和其他各方面的后续服务，如邮寄会展总结、展会成交情况通报、介绍展会参展商和观众的来源及构成等 （四）选择服务标准 Ø承诺服务 严格按照承诺的服务方式和服务质量向客户提供服务 Ø标准化服务 展会对自己向客户提供的各种服务制定统一的标准，然后严格按照标准向客户提供规范化的标准化服务 Ø个性化服务 展会根据各个客户的不同需求，对不同的客户提供适合其需求的有差别的服务 Ø专业服务 展会根据展览行业实际需要，由经过培训的专业员工，以专业手段和方式，为客户提供的各种服务 （五）确定服务战略 Ø战略是将服务提供给客户的过程 Ø服务战略的目的是获取竞争优势 Ø《管理学原理》波特的提出的三大竞争战略：成本领先、差异化、集中战略 （六）选定服务承包商 Ø会展企业可以通过服务承包商来向参展商和观众提供服务 Ø招标书由会展企业制定，招标书里列出了展会的详细要求：展会的方位、展会所需的展位数量、展会类型以及参加展会的参展商数量和类型 Ø参加竞标的服务承包商提交展会的服务计划书和服务报价 Ø参展商不参加选标工作 Ø安排货物和展会物资的运输、搬运和储藏，处理货物的递送，负责货物由卡车到装运码头再到展馆展层，然后回到卡车的整个过程的监控工作 Ø安排人员丈量和布置展层设施 Ø提供成套干净的、多功能的、装饰性好的家具和设备，提供地毯、帷幕及特殊的物件和其他陈列的附属物搭建和拆除展位 Ø提供劳动力：安装和移动设备、产品展位、标志和家具 Ø根据参展商的规格要求生产标志和横幅 Ø对水、电、煤气等重要服务设施提供安全可靠的接通服务 Ø满足视听需求 Ø安排平面造型、花卉植被、模特和摄影师
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重庆大学(ChongqingUniversity，CQU)，简称重大，位于重庆市，是中华人民共和国教育部直属，由教育部、重庆市、国家国防科技工业局共建的全国重点大学，位列国家“双一流”、“211工程”、”985工程”，入选“珠峰计划”、“强基计划 [186] ”、“高等学校创新能力提升计划”、“高等学校学科创新引智计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、国家建设高水平大学公派研究生项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校、教育部来华留学示范基地，为卓越大学联盟、中俄工科大学联盟、中波大学联盟、一带一路高校联盟、“长江—伏尔加河”高校联盟、CDIO工程教育联盟、中国高等戏剧教育联盟成员单位。
重庆科技学院（Chongqing University of Science and Technology），始建于1951年，由重庆市人民政府与中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司共建，是一所以工为主，以石油与化工、冶金与材料、机械与电子、安全与环保为特色，涵盖理、工、经、管、法、文、艺的多学科协调发展的全日制公办普通本科院校。入选全国应用技术大学（学院）联盟副理事长单位、卓越工程师教育培养计划、数据中国“百校工程”、新工科研究与实践项目、国家级大学生创新创业训练计划、全国创新创业典型经验高校、全国深化创新创业教育改革示范高校。2021年成为重庆市博士学位授予立项建设单位。
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