2020年重庆自考00100国际运输与保险复习资料（1）

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        第6章几种流行的项目管理方法3中常见的项目管理方法

        1、论述六西格玛的定义，六西格玛管理方法重点，它是怎样推动质量改进运动的项目

        答：一、六西格玛定义：的名字来源于与质量、减少故障有关的统计术语，六西格玛是一种结构化的、基于项目的变革过程，六西格玛是指每百万件产品中有3.4件次品，或者99.9997％的合格率的质量目标。

        二、六西格玛的管理方法重点：是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从，而达到更高的客户满意度。

        三、六西格玛基础（了解客户认为重要的）

        （1）、客户的声音（VOC）：找出客户需要的某种方法；（2）、要求：翻译成规范要求的VOC；找出那些可以衡量产品的方面。

        （3）、质量的关键（CTQ）：是对客户而言最重要的要求；（4）、缺陷：未达到CTQ要求；（5）、六西格玛设计：根据客户要求设计产品和服务。

        四、DMAIC循环

        为了达到六西格玛，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到六西格玛。六西格玛建立在全面质量管理的基础上，用了一个定义好的改进循环：即：定义、测量、分析、改进、控制。

        定义：界定目标。建立起项目是什么，要完成什么样的概念。

        测量：收集项目数据：可以通过过程匹配和价值分析、统计和故障图、头脑风暴法等收集数据，以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。

        分析：分析数据，了解问题。利用回归分析、ANOVA、能力分析、散点和机会图等统计工具进行分析。

        改进：确定改进目标和改进方法。利用分析、基准比较、试验等方法确定要改进目标，如何完成期望改进。

        控制：考核绩效。通过后续持续的考核绩效，监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，确保这些改进发挥了作用。

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