2017年10月重庆重庆自考人力资源管理：06093人力资源开发与管理复习资料（9）

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        11.简述马斯洛的需要层次理论。

        马斯洛认为，需要是人类行为的内存动力，人的需要按紧迫性和重要性分为五个层次。这五个需要层次呈阶梯状分布，分别为：(1)生理需要;(2)安全需要;(3)爱与归属感的需要;(4)尊重需要;(5)自我实现的需要。

        12.增权取向的社会工作有哪些特点?

        主要有：1)和案主、案主群、社区领导人等建立互相合作的伙伴关系;2)强调案主和案主群的能力而不是无能力;3)支持着眼于个人和其社会及物质环境的二重工作焦点;4)承认案主和案主群是积极的主体，具有相互关联的权利、责任、需求、要求;5)利用自觉选择的方式，把专业的能量指向在历史上被去权的群体及其成员。

        13.个案社会工作有哪些主要特征?

        主要特征包括：(1)采取个别方式的服务;(2)重视专业关系的建立;(3)建立与案主共同努力的过程;(4)配合社会资源的运用

        14.问题解决模式有哪些基本理论假设?

        包括：1)人的一生是问题解决的过程。个人对自己、事物、环境及内心情绪生活等时刻在探求解决问题的途径，从出生到死亡的人生过程中，都是如此。2)人生目标在于寻求和获取。快乐多于痛苦，安定多于不平衡，较佳生活适应多于较差生活适应，满足多于失望。3)个人缺乏能力处理自身问题往往是由于缺乏动机、能力及机会，致使其难以采取适当方式来解决或减轻其问题。

        15.社区社会工作在实施过程中有哪些目标?

        目标：(1)促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识;(2)调整或改善社会关系，减少社会冲突;(3)寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预防社会问题，改善社区生活环境，提高生活质量，促进社区进步;(4)追求权力和资源的公平分配;(5)发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才;(6)培养相互关怀、互助互济的美德;(7)增强社区的凝聚力。

        16.简述社区工作的三大模式。

        (1)地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。

        (2)社会计划(社会策划)模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。

        (3)社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象。社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。

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