2020年重庆自考06050人际关系心理学复习资料（3）

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        第三章态度及转变

        1、态度的结构：（1）认知成分——基础（2）情感成分——核心（3）行为成分

        2、态度的功能：顺应功能、认识功能、防御功能、调节功能。

        态度的特性：社会性、具体性、协调性。

        3、影响态度形成和发展的因素：

        人际关系、人际影响、个性心理特征、社会群体与社会组织。

        4、态度转变的方法：参与活动法、登门拜访法、团体规定论、全面宣传法、沟通信息法。

        5、态度转变中各沟通要素：

        （1）沟通者（2）沟通内容（3）沟通对象

        第四章行动与态度

        1、认知之间的关系：

        （1）认知无关：一个认知与另一个认知没有关系

        （2）认知失调：一个认知与另一个认知相对立

        （3）认知协调：一个认知能推出另一个认知

        2、认知失调的因素：

        （1）认知失调失调程度随着认知之间的差异程度的加大而增加。

        （2）失调程度随着有差异性认知数目的增加增加。

        （3）失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比。

        （4）失调程度还必须考虑各个认知的重要性。

        3、减少失调的方法：改变认知、增加认知、改变重要性。

        3、韦纳的成功和失败归因理论的两个步骤：

        （1）观察者必须决定归因是内存的还是外在的，即决定控制源。

        （2）观察者必须决定成功或失败是稳定地发生的还是不稳定地发生的。

        4、控制源理论（罗特）：认为知觉者之间存在着一些稳定的个别差异，这些个别差异影响了因果推论。因果归因的一个基本维度：内控性－外控性。

        5、对人的归因偏见：

        （1）行为中心偏见－“行为”吞没“场”

        原因：

        ①是社会规范对我们归因的影响，这种社会规范是人们应该对自己的行为负责。

        ②是当我们观察另一个人的行为时，他的行为成了注意的中心，而行动发生时的情景成了背景，因此行为与背景相比，变得更为突出。

        （2）显著性偏见

        （3）一致性反应信息利用不足偏见

        原因：

        ①是基础概率信息的抽象性。

        ②是人们认为直接信息要比抽象信息更可信。

        了解人们在他人行动的归因中所产生的偏见，有益于纠正这类偏见。就行为中心偏见而言，我们对其他人的行为进行分析时人仅要重视行为本身的意义，而且要注意什么样的环境因素促使行动者产生了这种行为，不能脱离环境来评论行为和对行为作出归因。就显著性偏见讲，我们除了要注意经常出现的事物、现象、议论以及行动，也要对不常见的事物、现象等予以关注。也就是说，并不常见的事物、现象等也可能有着重要的含义，因此，需要我们透过现象看本质。一致性反应信息利用不足偏见告诫我们，考察一个人的行为时要放在特定的情景下，并要结合大家的反应，多听取大家的意见。总之，要辩证地全面地看待人们的表现，切忌犯主观主义的错误。

        6、归因理论的应用

        （1）心理健康

        （2）绩效评价（是评定员工过去成绩的过程）：归因所起的作用：一是它影响了管理人员对下属的评定；二是影响了他们对下属提供的反馈；三是影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论；四是影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。

        （3）冲突

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