2020年重庆自考00915电子商务与现代物流复习资料（9）

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        重庆自考00915电子商务与现代物流复习资料

        1.电子商务中相关的四流包括：商流、物流、资金流和信息流

        2.物流目标系统化得方法有目标规划法、目标管理法重要业绩衡量指标法和总成本分析法。

        3.运输时指利用运输工具将人或物从一个地方位移到另一个地改变其空间位置的运送行为

        4.物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的商品、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的质量

        5.电子商务网络主要由两种网络组成，一是计算机，二是配送网

        6.在库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计汽车进出量以每辆车的停靠装卸时间作为确定车位数的基础数据

        7.日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、经营技术服务与物流服务三个领域

        8.电子商务物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务

        ①物流过程从纵向可分为环节、动作和作业

        ②根据系统理论，物流系统可分为四个层次即上级系统、下级系统、同级系统、本级系统

        ③仓库作业过程的组织与管理包括仓库作业过程的空间组织和时间组织www.cqcrxl.co m

        ④现代物流质量管理必须强调预防为主的思想，明确事前管理的重要性。

        ⑤电子商务增值性物流服务包括增增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。

        ⑥物流的流向有自然流向、计划流向、市场流向和实际流向

        ⑦仓库的功能分为经济功能和服务功能两个方面

        ⑧按照作业内容配送中心可分为专业配送中心和集约化配送中心

        ⑨广义的质量出了包括产品质量外，还包括服务质量、过程质量和工作质量

        ⑩物流要素之间存在着冲突、相持和协同三种状态

        ⑪可将美国对物流定义分为四派别。它们是管理派、工程派、军事派和企业派

        ⑫物流要素中载体分为两类：第一类是基础设施，第二类是设备

        ⑬物流系统治理结构包括多变治理、三边治理、单边治理和双边治理

        ⑭现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一是生产者的要求，二是用户的要求、

        ⑮国际物流学界对物流概念产生原因的两个基本观点是经济动因和军事动因

        ⑯属于流向方面的商品不合理运输有对流运输和倒流运输

        ⑰配送中心总体设计的原则是安全、适用、经济。

        ⑱物流网路组织者和物流网络被组织者是物流网络组织过程中不可缺少的两个主体。

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