00195导游业务重庆自考模拟试题练习题（11）

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00195导游业务重庆自考模拟试题练习题（11）

        1、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（）的客源主要是常住本地的外籍人士。

        A、第一类B、第一类和第二类C、第一类和第三类D、第二类和第三类

        2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）

        核实后发给一次性有效的出入境通行证。

        A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社

        3、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

        A、准确判断，初步采取应急措施

        B、处惊不慌，摸轻情况

        C、及时汇报，采取根本性的解决办法

        D、关心当事人，做好善后工作

        4、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：

        A、立即报案

        B、组织抢救

        C、保护现场

        D、做好全团旅游者安抚工作

        5、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是：

        A、迅速报警，协助破案

        B、及时报告旅行社

        C、安抚旅游者、安排好游览

        D、保护旅游者的人身、财物安全

        6、旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除，这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点，称：

        A、渐长性B、突发性C、复杂性D、危害性

        7、旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障：

        A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障

        C、来自游客方面的旅游故障D、来自其他方面的旅游故障

        8、处理旅游故障的程序，首先应该是：

        A、及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法

        B、准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度

        C、处惊不慌，摸清情况

        D、摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作

        9、（）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。

        A、空接B、错接C、漏接D、误接

        10、漏接后的弥补工作首先应该是：

        A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

        B、给予一定的物质补偿

        C、向旅行社报告

        D、做好游客刁难投诉的心理准备

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