2021年重庆自考00838语言与文化复习资料（8）

第三章公共关系对象

1所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。（公共关系的对象总称）。

2公众是构成公共关系的要素之一。公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标

3公众的特点：①群体性②共同性③多样性④变化性⑤相关性

4根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众（是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等）和外部公众（即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等）两类。

5根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众（是指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象）和次要公众（是指对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象）两类

6根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众（是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象）、周期公众（是指按一定规律和周期出现的公众对象。如假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等）和稳定公众（即具有稳定结构和稳定关系的公众对象）三类。

7根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众（是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象）、逆意公众（是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象）和边缘公众（是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象）三类

8根据组织的价值取向分类，可分为受欢迎的公众（是完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟意向的公众对象）、不受欢迎的公众（是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等）和被追求的公众（指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众）三类

9根据公众发展过程的不同阶段分类，可分为非公众（指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体）、潜在公众（即由于潜在公共关系关系而形成的潜伏公众、隐患公众、或未来公众）、知晓公众（即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解有关信息，并开始向组织提出有关的权益要求）和行动公众（即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体）四类

10划分临时公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定政策的依据

11内部公众的重要性：①内部公众是形成组织力量的主体②内部公众是组织创一流产品的主力军③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素