2021年重庆自考06224园林艺术学复习资料（8）

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        重庆自考03292公共关系口才备考资料

        第十章 上下级之间的口才

        一、 知识点（名词解释或选择题）

        1. 说服：是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（名解）

        2. 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格；埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。

        3. 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式。

        4. 竞争取胜型的上级:是指在激励的竞争中成长、经历多次激烈竞争脱颖而出的上级。

        二、 简答题

        (一) 上级说服下级行之有效的技法主要有以下是六种：

        1） 选择最佳的说服地点

        2） 抓住说服的最佳时机

        3） 针对下级的个人特点

        4） 善于摆事实、讲道理

        A.让下级亲眼见到事实

        B.摆出说服力强的事实

        C.尽量运用具体的事实

        D.多用亲身经历的事实

        E.巧妙地引用历史事实

        5） 运用苏格拉底技法

        6） 心理换位避免冲突

        (二) 上级表扬下级应当掌握以下是相关技巧：

        1） 表扬应当具体

        2） 表扬应当对事

        3） 表扬应当及时

        4） 表扬应当公开

        5） 明确表扬原因

        6） 恰当运用对比

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