2020年重庆自考03006护理管理学复习资料（1）

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        第三节团体的意见沟通

        一、意见沟通概述

        1、意见沟通的概念

        沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。

        意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

        2、意见沟通的程序

        沟通程序的六种基本要素：①信息发出者;②编码;③信息传播通道;④信息接收者;⑤译码;⑥接收者的反馈。

        3、意见沟通的作用

        费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。

        (1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。

        (2)意见沟通能为提供内部的信息。

        (3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。

        (4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。

        (5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。

        二、意见沟通的方式(或种类)

        (一)组织层次观点——不同层次的沟通

        (1)个人与个人的沟通;(2)团体与个人的沟通;(3)团体与团体的沟通

        (二)信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通

        (1)单向沟通;(2)双向沟通

        (三)组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式

        (四)沟通范围——内部、外部，正式、非正式

        (五)沟通工具——言语沟通、非言语沟通

        三、意见沟通网络

        1、沟通网络概念

        由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。

        2、正式沟通网络类型(参见书中图表)

        (1)链式沟通。(2)环式沟通。(3)Y式沟通。(4)轮式沟通。(5)全通道式沟通。

        3、非正式沟通类型

        美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、偶然式、聚焦式

        四、意见沟通的障碍

        1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍

        2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍

        3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍

        4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍

        5、其他。媒介不畅通等。

        五、意见沟通障碍的解除

        1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态

        2、正确地运用语言文字

        3、学会有效的聆听方法

        4、学会有效沟通的方法与艺术

        第四节团体的人际关系

        一、团体中的人际关系概述

        (一)什么是人际关系

        1、概念

        表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。

        2、人际关系的成分

        认知成分、情感成分、行为成分

        3、人际关系的重要作用

        人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。

        良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。

        (二)人际关系的类型

        1、根据交往关系大小分为三种类型：(1)两人之间的关系。(2)个人与团体的关系。(3)个人与组织的关系。

        2、根据人际交往需要不同，为三种类型：

        (1)包容的需要引起的人际关系(2)控制的需要引起的人际关系(3)情感型需要引起的人际关系

        3、我国学者提出如下类型：(1)合作型(2)竞争型(3)分离型

        (三)人际关系的行为模型

        1、社会心理学家李雷的八种模式

        2、PAC模型

        伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：

        (1)人的个性由三种心理状态构成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)，简称P、A、C分析。

        (2)个人的行为类型

        每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。

        ①“P高A低C高”专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。

        ②“P高A低C低”专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。

        ③“P低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。

        ④“P低A高C低”正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。

        ⑤“P高A高C低”父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。经训练学习和经验积累，可称为成功企业家与管理人员。

        ⑥“P低A高C高”成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。

        3、交往类型(书中有例详解)：

        ⑴平行交往(1-7型)：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互补，和谐

        ⑵交叉交往(8-13型);可能沟通不畅，产生矛盾

        ⑶其他交往(14-15型);

        ⑷转换交往(16型)

        了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。

        二、影响人际关系的因素

1、空间距离和交往频率;2、相似性因素;3、互补性因素;4、能力与专长的因素;5、仪表

        三、人际关系的测量

        目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。

        【例题】通过测量人们交往的频率、方向和层次等来反映人际关系状况的方法是( )

        A.社会测量法 B.行为测量法

        C.参照测量法 D.动机测量法

        答案：A

        (一)测量程序：

        1、确定标准;2、确定选择的数量;3、测量的准备

        (二)社会测量图示法

        四、改善人际关系障碍的方法

        1、改善的原则

        ⑴交互与强化原则;

        ⑵社会交换(或功利性)原则;

        ⑶人际吸引的增减原则(肯、否定的应用)

        ⑷情境控制与联结的原则。

        2、改善人际关系的策略

        ⑴建立关系(印象、主动、同情、帮助);

        ⑵良好沟通;

        ⑶维持友情的原则(协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评);

        ⑷缓解冲突的原则。(见团体冲突部分)

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