2013年7月高等教育自学考试空中乘务基础试题

2013年7月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.国内航班行李运输实行计重制免费行李额，持有成人或儿童票的公务舱旅客的免费行李额为

A.20kg B.30kg

C.40kg D.50kg

2.航班延误____左右时，乘务员可以根据实际情况安排需要转机的旅客到飞机前排就坐，待飞机停稳后，尽快安排其下飞机。

A.30分钟 B.60分钟

C.90分钟 D.120分钟

3.影响能见度最大的天气因素是

A.降水 B.烟幕

C.大雾 D.风沙

4.以下哪项证件是不属于检疫局检查的证件种类?

A.健康证明书 B.接种书

C.健康声明卡 D.护照

5.飞机在起飞前，客舱灯光调至

A.关挡 B.暗挡

C.中挡 D.高挡

6.以下哪项是不属于儿童旅客的心理特点?

A.好奇心强 B.善于模仿

C.做事不计后果 D.应变能力较差

7.素食的餐食代码是

A.VGML B.CHML

C.LSML D.DBML

8.老年旅客是指年龄在____以上(含)，年迈体弱，虽然身体并未患病，但在航空旅客中显然需要他人帮助的旅客。

A.50岁 B.60岁

C.70岁 D.80岁

9.B737-800型飞机一般分为两个舱别，需要____乘务员人工进行安全演示。

A.二名 B.三名

C.四名 D.五名

10.白兰地在酒的分类中属于

A.发酵酒 B.酿造酒

C.配制酒 D.蒸馏酒

11.当洗手间内自动灭火系统的灭火剂释放完毕后，喷嘴尖端的颜色为____，温度指示牌则显示为____。

A.黑色/白色 B.绿色/红色

C.白色/黑色 D.红色/绿色

12.在每一航班的每一个航段上，运载担架旅客的最大限额是

A.一名 B.二名

C.三名 D.四名

13.币种英镑的国际代码是

A.CAD B.CBP

C.GBP D.GMD

14.在乘机过程中，老、弱旅客最关心的就是飞机的

A.安全 B.舒适

C.准时 D.快捷

15.乘务员用餐车收餐时，水杯需放在餐车上方的托盘内，水杯摞在一起时，最多不超过____杯高。

A.四个 B.五个

C.六个 D.七个

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.乘务员在引导旅客入座及安放行李时的服务用语正确的是

A.麻烦您站到座位(通道)里面，把通道让出来好吗?

B.我帮您的行李放在厨房吧。

C.请您把包转个方向放好吗?这样行李架还可以多放下一件行李。

D.我来帮您拿行李吧!

E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我帮您的行李放在出口处的空座位上吧!

17.在飞行中，以下哪些气象条件是直接威胁飞行安全的因素?

A.低云 B.结冰

C.颠簸 D.卷云

E.低空风切变

18.在飞机上销售免税品的种类有

A.化妆品 B.烟酒类

C.保健品 D.纪念品

E.家用电器

19.安全设备告示的内容包括

A.吸烟规定 B.扣紧餐桌

C.卫星电话的使用 D.安全带的规定

E.氧气面罩脱落后的使用

20.在实际飞行中，“天气原因”包含着以下哪些情况?

A.出发地机场天气状况不宜起飞 B.目的地机场天气状况不宜降落

C.飞行航路上气象状况不宜飞越 D.出发地机场跑道结冰不宜起飞

E.执行航班机型不宜在该天气状况下飞行

三、判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

21.怀孕超过32周(含)的孕妇，乘坐飞机时需要医院出具有该旅客姓名的医生签名的医疗证明。

22.旅客下机后，乘务员检查所负责区域有无旅客遗失物品，如有旅客遗失物品应及时交还给旅客本人，不用再做交接手续。

23.一般来说，VIP旅客有着一定的身份和地位，他们的心理特点是自尊心、自我意识强，希望得到一种应有的尊重。

24.乘务员无须经过专业培训，只要对广播的语种流利就能进行客舱广播。

25.回收零星的餐具和纸巾时无需使用餐车，而应改用为托盘和弹性镊子。

26.当旅客在阅读时，乘务员必须询问旅客后才能帮助其打开阅读灯。

27.世界各国(地区)办理出境手续的顺序是：Q→I→C。

28.在机上发生偷窃，空警首先要确定发生在飞机上后，先在客舱内寻找，找不到后则应在第一时间向机场公安报告，无需再通知乘务长/机长。

29.航线飞行时，顺风减少油耗，缩短飞行时间，顶风则相反。

30.缩写符号“J￥”是日元的缩写符号。

31.在填写新加坡入境卡时，标有“for office use only”字样的部分必须由卫生检疫局填写。

32.一般情况下，乘务员不能将餐车单独放置于客舱通道中。

33.烟雾报警系统包括：烟雾感应器、信号显示系统、自动灭火器。

34.乘务员在航班延误的情况下，需要按照机长的安排采取服务补救措施，以缓解旅客的紧张激动的情绪。

35.英文代码FS是指头等舱乘务员;SS是指公务舱乘务员。

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名称解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

36.自理行李

37.病残旅客

38.酿造酒

39.海关

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

40.使用手提氧气瓶时的注意事项是什么?

41.在航班中，客舱乘务员应对每一个坐在出口上的旅客进行确认。哪些旅客不能坐在出口处?

42.在航班中，乘务员时常遇到带婴儿出行的旅客。其旅客的一般心理特点及服务要点是什么?